Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Lujor

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 6 de junio de 2026.

1. Objeto de esta política

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene como finalidad informar de manera clara y transparente cómo [RAZÓN SOCIAL LEGAL], que opera comercialmente bajo la marca Lujor, recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte los datos personales de las personas que:

visitan el sitio web promocioneslujor.com;
solicitan información sobre programas, destinos, servicios o promociones;
descargan brochures, programas u otros recursos comerciales;
se comunican con Lujor mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
se registran para recibir comunicaciones comerciales;
mantienen o buscan establecer una relación comercial con Lujor.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y las demás normas aplicables.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: PROMOCIONES LUJOR S.A. PROLUJOR
Nombre comercial: Lujor
RUC: 0992589108001
Domicilio: GUAYAS / SAMBORONDON / SAMBORONDON / S/N
Correo para protección de datos: info@lujor.com
Teléfono: 043729721
Sitio web: promocioneslujor.com

Las referencias a “Lujor”, “nosotros” o “nuestro” dentro de esta política corresponden a la entidad identificada como responsable del tratamiento.

3. Alcance

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:

promocioneslujor.com;
formularios de contacto o registro;
correo electrónico;
WhatsApp y otros canales de mensajería;
campañas de email marketing;
eventos, capacitaciones o actividades comerciales;
redes sociales administradas por Lujor;
relaciones comerciales con agencias de viajes, proveedores y contactos;
solicitudes de descarga de programas y recursos.

Cuando el usuario acceda a plataformas externas, como WhatsApp, redes sociales, servicios de almacenamiento en la nube o páginas de terceros, también podrán aplicarse las políticas de privacidad de dichos proveedores.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del titular con Lujor, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

4.1. Datos de identificación y contacto

nombres y apellidos;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono o WhatsApp;
ciudad y país;
cargo o función profesional.

4.2. Datos profesionales o comerciales

nombre de la agencia, empresa u organización;
RUC u otros datos de identificación comercial;
cargo dentro de la empresa;
destinos, programas o servicios de interés;
historial de consultas y comunicaciones;
relación comercial mantenida con Lujor.

4.3. Información relacionada con solicitudes de viaje

destino o programa consultado;
fechas estimadas de viaje;
número o tipo de pasajeros;
preferencias generales de viaje;
requerimientos comunicados voluntariamente por el titular.

El sitio web público no está diseñado para solicitar datos sensibles. En caso de que posteriormente resulte necesario tratar información relacionada con salud, movilidad, alimentación, documentación migratoria u otras categorías especiales para gestionar un servicio turístico, Lujor proporcionará la información correspondiente y solicitará las autorizaciones que resulten necesarias.

4.4. Datos técnicos y de navegación

dirección IP;
tipo de navegador y dispositivo;
sistema operativo;
fecha y hora de acceso;
páginas visitadas;
enlaces seleccionados;
datos generados mediante cookies y tecnologías similares.

4.5. Comunicaciones

Podremos conservar mensajes, solicitudes, archivos o información remitida mediante correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros canales habilitados.

5. Forma de obtención de los datos

Los datos personales podrán ser obtenidos:

directamente del titular;
mediante formularios del sitio web;
a través de conversaciones por correo, teléfono o WhatsApp;
durante eventos, capacitaciones o reuniones comerciales;
mediante cookies y herramientas técnicas del sitio;
a través de una agencia de viajes, empresa o representante autorizado;
desde fuentes legítimamente accesibles, cuando la normativa lo permita.

Cuando una agencia o tercero facilite datos personales de otra persona, deberá contar con autorización o con una base legal válida para hacerlo.

6. Finalidades del tratamiento

Lujor podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

6.1. Atención de solicitudes

responder consultas;
proporcionar información sobre programas, salidas y promociones;
enviar brochures, itinerarios resumidos o recursos solicitados;
derivar la consulta a un asesor comercial;
realizar seguimiento a una solicitud.

6.2. Gestión comercial

gestionar relaciones con agencias de viajes y contactos comerciales;
preparar cotizaciones o propuestas;
identificar programas que puedan resultar relevantes;
registrar oportunidades y antecedentes de atención;
brindar acompañamiento comercial.

6.3. Comunicaciones y marketing

enviar novedades, promociones, programas, invitaciones y contenidos;
informar sobre capacitaciones, eventos o actividades de Lujor;
personalizar comunicaciones según los intereses manifestados;
medir la apertura o interacción con las comunicaciones, cuando la herramienta utilizada lo permita.

Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista consentimiento, una relación comercial previa u otra base de legitimación permitida por la normativa.

6.4. Funcionamiento y mejora del sitio

permitir el correcto funcionamiento de promocioneslujor.com;
analizar el uso y rendimiento de sus páginas;
mejorar la navegación y la experiencia del usuario;
conocer qué programas o secciones generan mayor interés;
solucionar errores técnicos.

6.5. Seguridad y cumplimiento

prevenir accesos no autorizados, fraude o usos indebidos;
conservar evidencias de consentimiento o solicitudes;
responder a requerimientos legales o de autoridades competentes;
gestionar reclamaciones;
cumplir obligaciones contractuales, administrativas, tributarias o legales.

7. Bases de legitimación

El tratamiento podrá sustentarse, según cada caso, en una o varias de las siguientes bases:

el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular;
la adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular;
la ejecución de una relación contractual;
el cumplimiento de obligaciones legales;
el interés legítimo de Lujor, siempre que se haya realizado la evaluación correspondiente y no prevalezcan los derechos del titular;
las demás bases previstas por la legislación ecuatoriana.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el titular podrá retirarlo posteriormente. La retirada no afectará la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha solicitud. La normativa ecuatoriana exige que el responsable informe de manera transparente sobre las finalidades, bases de legitimación y condiciones del tratamiento.

8. Comunicaciones comerciales

El titular podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:

el enlace de cancelación incluido en el correo, cuando esté disponible;
una respuesta al mensaje recibido;
una solicitud enviada a [CORREO DE PRIVACIDAD];
una comunicación al asesor o canal de contacto de Lujor.

La oposición a comunicaciones promocionales no impedirá que Lujor envíe mensajes necesarios para responder una consulta, gestionar una relación comercial o cumplir una obligación legal.

9. Descargas y enlaces de contacto

El sitio puede incluir botones para:

descargar programas, brochures y recursos;
abrir documentos almacenados en servicios externos;
comunicarse mediante WhatsApp;
visitar redes sociales;
acceder a páginas de proveedores, hoteles, operadores u otros terceros.

Al seleccionar estos enlaces, el usuario podrá abandonar promocioneslujor.com. El tratamiento realizado posteriormente por la plataforma externa será responsabilidad de su respectivo proveedor, conforme a sus propios términos y políticas.

10. Cookies y tecnologías similares

Promocioneslujor.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

permitir funciones esenciales;
recordar preferencias;
reforzar la seguridad;
medir visitas y rendimiento;
analizar la navegación;
mejorar contenidos;
desarrollar acciones de medición o marketing, cuando se encuentren habilitadas.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento técnico del sitio. Para otras categorías se solicitará el consentimiento del usuario cuando corresponda.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner o panel habilitado en el sitio. También podrá eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador.

El detalle de las cookies activas, sus proveedores, duración y finalidad deberá mantenerse actualizado en el panel o Política de Cookies del sitio. La Superintendencia de Protección de Datos Personales incluye la información sobre cookies y las opciones de configuración como parte de sus lineamientos de transparencia digital.

11. Destinatarios y proveedores

Lujor no comercializa ni vende bases de datos personales.

Los datos podrán ser tratados o comunicados, dentro de lo necesario, a:

proveedores de alojamiento web;
proveedores de mantenimiento y soporte tecnológico;
plataformas de CRM y email marketing;
servicios de almacenamiento en la nube;
servicios de mensajería;
herramientas de analítica;
agencias, operadores o proveedores turísticos involucrados en una solicitud;
asesores profesionales;
autoridades administrativas, judiciales o de control, cuando exista obligación legal.

Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán utilizar la información únicamente conforme a las instrucciones de Lujor y aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de mensajería, servicios en la nube o herramientas de marketing pueden almacenar o procesar información fuera de Ecuador.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, Lujor procurará que se realice hacia jurisdicciones con niveles adecuados de protección o mediante contratos, garantías, medidas de seguridad y otros mecanismos permitidos por la legislación ecuatoriana.

13. Tiempo de conservación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.

De manera general:

las consultas se conservarán mientras sean atendidas y durante el período necesario para realizar seguimiento;
los datos de contactos comerciales se conservarán mientras exista una relación activa o interés legítimo vigente;
los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento, se oponga al tratamiento o resulte aplicable el período de depuración establecido por Lujor;
la información contractual, contable o administrativa se conservará durante los plazos exigidos por la ley;
la información técnica se conservará conforme a la configuración y duración de las herramientas utilizadas.

Una vez cumplida la finalidad y los plazos legales, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.

14. Seguridad

Lujor adoptará medidas técnicas, administrativas, jurídicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

pérdida;
destrucción;
alteración;
acceso no autorizado;
divulgación indebida;
uso fraudulento;
incidentes de seguridad.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de un incidente que pueda generar un riesgo para los derechos de los titulares, Lujor aplicará los procedimientos de gestión y notificación exigidos por la normativa.

15. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Información: conocer cómo y para qué se utilizan sus datos.
Acceso: conocer y obtener los datos tratados por Lujor.
Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Eliminación: solicitar la supresión de los datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente a la mercadotecnia directa.
Suspensión: solicitar la limitación o cese temporal del tratamiento.
Portabilidad: recibir o transmitir sus datos cuando resulte legal y técnicamente aplicable.
Retiro del consentimiento: revocar una autorización previamente otorgada.
No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: solicitar información, explicación o revisión humana cuando una decisión automatizada produzca efectos relevantes.

Estos derechos están reconocidos por la legislación ecuatoriana y han sido recogidos por la Superintendencia de Protección de Datos Personales en sus lineamientos oficiales.

16. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:

Correo: info@lujor.com
Asunto sugerido: Solicitud de ejercicio de derechos de protección de datos

La solicitud deberá indicar:

nombres y apellidos;
medio para recibir la respuesta;
derecho que desea ejercer;
descripción clara de la solicitud;
información necesaria para localizar los datos;
documentos que acrediten representación, cuando actúe por otra persona.

Lujor podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

17. Datos de niñas, niños y adolescentes

El sitio no está dirigido específicamente a niñas, niños o adolescentes ni pretende recopilar directamente sus datos sin la intervención de su representante legal.

Cuando resulte necesario tratar datos de menores para gestionar un servicio turístico, estos deberán ser facilitados por su padre, madre, tutor, representante legal o persona autorizada, aplicando medidas reforzadas de protección.

18. Decisiones automatizadas

Lujor no prevé adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular basándose exclusivamente en tratamientos automatizados.

Cuando se implemente una herramienta de este tipo, el titular será informado previamente sobre su funcionamiento, consecuencias y mecanismos para solicitar revisión humana.

19. Redes sociales

La interacción con perfiles de Lujor en redes sociales estará sujeta tanto a esta política como a las condiciones y políticas de cada plataforma.

Lujor podrá acceder a la información que el usuario haya decidido hacer pública o comunicar mediante dichas redes, únicamente para gestionar la interacción, responder mensajes o desarrollar actividades relacionadas con la marca.

20. Modificaciones

Lujor podrá actualizar esta política para reflejar:

cambios normativos;
nuevas instrucciones de la autoridad de control;
modificaciones en los servicios;
incorporación de nuevas herramientas o proveedores;
cambios en las finalidades del tratamiento.

La versión vigente estará disponible en promocioneslujor.com con su respectiva fecha de actualización. Cuando una modificación requiera una nueva autorización, Lujor solicitará nuevamente el consentimiento del titular.

21. Consultas y reclamaciones

Para consultas relacionadas con esta política o con el uso de datos personales, el titular podrá comunicarse a:

info@lujor.com
043729721

Cuando considere que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, conforme al procedimiento establecido por la normativa vigente.